Terima kasih telah berbelanja di Luminix Cipta Teknologi. Kami berkomitmen untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik dan pengalaman belanja yang memuaskan. Namun, apabila terjadi kendala pada produk yang Anda terima, berikut adalah kebijakan pengembalian yang berlaku.

1. Ketentuan Umum

• Pengajuan pengembalian hanya dapat dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah produk diterima.

• Produk yang dapat dikembalikan hanya jika:

  • Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (jenis, ukuran, atau spesifikasi berbeda).

  • Barang mengalami kerusakan akibat produksi atau pengiriman.

  • Produk belum digunakan, belum dipasang permanen, dan masih dalam kondisi baru serta lengkap dengan kemasan aslinya.

2. Prosedur Pengembalian

1. Hubungi tim Luminix melalui:

   • WhatsApp: +62 821-3913-9239

   • Email: luminix.sales@gmail.com

   • Sertakan bukti pembelian, foto/video produk, dan penjelasan singkat mengenai kendala.

2. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja.

3. Setelah disetujui, produk dapat dikirim kembali ke alamat yang kami informasikan.

4. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh:

   • Luminix, jika kesalahan berasal dari pihak kami (misalnya produk rusak atau salah kirim).

   • Pelanggan, jika pengembalian dilakukan karena alasan lain (misalnya perubahan keinginan, salah input pesanan, dsb).

3. Penggantian Barang / Refund

• Barang pengganti akan dikirim setelah produk lama kami terima dan diverifikasi kondisinya.

• Jika stok barang tidak tersedia, pelanggan dapat memilih:

  • Penggantian dengan produk serupa (dengan nilai sebanding), atau

  • Pengembalian dana (refund) melalui transfer ke rekening pelanggan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

4. Pengecualian

Kebijakan ini tidak berlaku untuk:

• Produk custom atau pesanan khusus (misalnya: papan skor dengan nama tim tertentu, signage custom, neon box desain khusus, dll).

• Kerusakan akibat kesalahan instalasi, kelalaian pengguna, atau modifikasi di luar prosedur resmi Luminix.

• Produk promo, clearance sale, atau barang dengan penandaan “tidak dapat dikembalikan”.

5. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait proses pengembalian, silakan hubungi kami di:
📞 WhatsApp: 0821-3913-9239
📧 Email: luminix.sales@gmail.com
🌐 Website: www.luminix.id